Khủng hoàng truyền thông trong các cơ sở y tế nói riêng và sự khủng hoảng niềm tin của nguời dân với y tế và hoạt động khám chữa bệnh nói chung tại nước ta đang trở thành nỗi trăn trở và thách thức không nhỏ trong việc xây dựng, phát triển thương hiệu cho mỗi bệnh viện, cơ sở y tế. Đồng thời cũng ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêu chung của y tế Việt Nam trong việc kiến tạo môi trường hành nghề y khoa chuyên nghiệp; nâng cao chất lượng khám chữa bệnh; phục vụ người bệnh và ngăn “dòng chảy” bệnh nhân trong nước phải ra nước ngoài điều trị bệnh.

Đứng trước bối cảnh đó, hoạt động Truyền thông – Marketing trong từng bệnh viện, cơ sở y tế càng trở nên quan trọng và cần thiết hơn bao giờ hết. Trong hoạt động y khoa, chúng ta đã có phương châm “phòng bệnh hơn chữa bệnh”, thì trong hoạt động Truyền thông – Marketing và quản trị khủng hoảng truyền thông cũng tương tự như vậy. Chính sự thấu hiểu và đầu tư đúng mực của Ban lãnh đạo các bệnh viện cho hoạt động Truyền thông là một chiến lược cốt lõi trong việc quản trị khủng hoảng truyền thông.

Bên cạnh đó, các cơ sở y tế cũng cần không ngừng gia tăng “sức đề kháng” cho thương hiệu thông qua các hoạt động Truyền thông – Marketing chủ động và liên tục nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp của bệnh viện trong tâm trí khách hàng. Đây là giá trị nền tảng giúp ngăn ngừa khủng hoảng hiệu quả. Thậm chí, có thể là yếu tố giúp biến rủi ro thành cơ hội quảng bá cho bệnh viện ngay trong khủng hoảng truyền thông.

Thấu hiểu những trăn trở của các cơ sở y tế về vấn đề xây dựng thương hiệu, phòng ngừa và quản trị khủng hoảng truyền thông một cách chủ động và chuyên nghiệp, Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế CHIR đã thiết kế khóa Tập huấn chuyên sâu:
“QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG TRONG Y TẾ” dành cho các cán bộ, nhân viên phụ trách Truyền thông – Marketing; chuyên viên Phòng CTXH, phòng Quan hệ Công chúng & Đối ngoại, Phòng Quản lý chất lượng, Phòng KHTH… của các cơ sở y tế.

Khóa tập huấn diễn ra liên tục trong 2 ngày sẽ cung cấp những kiến thức và kinh nghiệm “thực chiến” và giúp nâng cao kinh nghiệm, kỹ năng của bộ phận chuyên trách xử lý khủng hoảng truyền thông. Nhân sự tham gia khóa tậ huấn sẽ thành thục kỹ năng lên kế hoạch, kịch bản & nắm vững quy trình xử lý khủng hoảng và chia sẻ, tập luyện cho toàn bộ nhân viên y tế trước, trong và sau khi khủng hoảng xảy ra. Điều này sẽ giúp cho các cơ sở y tế có một hệ thống phòng ngừa rủi ro và ứng phó nhanh nhạy trước khủng hoảng truyền thông.

QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG TRONG Y TẾ

I. Mục tiêu đào tạo
– Chia sẻ kiến thức về Khủng hoảng truyền thông trong y tế
– Cách thức nhận biết, ứng phó và xử lý hiệu quả khủng hoảng truyền thông trong y tế
– Góc nhìn báo chí và cách làm việc hiệu quả với các cơ quan truyền thông
– Quản lý khủng hoảng truyền thông bắt đầu từ công tác Quản lý chất lượng

II. Đối tượng tham gia
– Cán bộ phòng Công tác xã hội, Truyền thông, Marketing, Quan hệ công chúng và đối ngoại;
– Cán bộ chuyên trách Quản lý chất lượng;
– Nhân viên dịch vụ khách hàng, phòng hành chánh;

III. Nội dung chương trình

1. Khủng hoảng truyền thông trong y tế (1/2 ngày)

– Khủng hoảng truyền thông là gì? Các loại khủng hoảng thường xảy ra trong lĩnh vực Y tế?

– Cách xác định mức độ của các khủng hoảng truyền thông? Phương pháp giải quyết theo từng mức độ.

– Các câu chuyện điển hình khủng hoảng truyền thông trong Y tế? Bài học rút ra?

2. Công tác xử lý khủng hoảng truyền thông trong y tế (1/2 ngày)

– Quy trình để xử lý khủng hoảng truyền thông. Xây dựng ban xử lý khủng hoảng truyền thông của Bệnh viện – các thành phần, vai trò, nhiệm vụ của từng đối tượng. Giải quyết vấn đề một cách hợp lý và thỏa đáng.

– Góc nhìn và vai trò của lãnh đạo Bệnh viện trước vấn đề khủng hoảng truyền thông.- Kỹ năng ứng phó của nhân viên y tế đối với khủng hoảng truyền thông

3. Góc nhìn báo chí về Khủng hoảng truyền thông trong y tế (1/2 ngày)

– Cách tổ chức buổi họp báo công bố thông tin, cập nhật tình hình và hướng xử lý khi gặp khủng hoảng truyền thông.

– Kênh truyền thông nào hiệu quả để theo dõi và ứng phó với khủng hoảng truyền thông

4. Quản lý chất lượng và an toàn người bệnh  (1/2 ngày)

– Vai trò của QLCL – ATNB trong xử lý khủng hoảng truyền thông y tế.

– Cách thức phối hợp giữa phòng QLCL và bộ phận xử lý KHTT như thế nào cho hiệu quả nhất

IV. Các Kỹ năng mềm/Workshop Case-Studies trong Workshop Training
– Phương pháp học qua bài tập tình huống (case study)
– Tương tác và thực hành của học viên nhằm nắm bắt và phát triển kỹ năng ngay tại lớp

V. Chuyên gia đào tạo
ThS. BS. NGUYỄN THÀNH DANH – Giảng viên về Marketing Dược phẩm và Y tế tại BMG International Business Training; Chuyên gia tư vấn các dự án y tế, M&A; phát triển doanh nghiệp, đào tạo, marketing cho ngành Y tế.

CHUYÊN GIA ĐỖ THỊ NAM PHƯƠNG – Phụ trách Truyền thông – Marketing Bệnh viện Đại học Dược TPHCM, với chuyên môn sâu và giàu kinh nghiệm thực chiến tại Bệnh viện tiên phong hoạt động theo cơ chế tự chủ tài chính và có số lượng người bệnh đông hàng đầu cả nước

CHUYÊN GIA NGUYỄN TIẾN TUÂN – CEO Công ty Truyền thông Gia Nguyễn Media; Nguyên Nhà báo Báo Sức Khỏe và Đời Sống – Bộ Y tế; 12 năm kinh nghiệm viết báo y tế, làm việc và tư vấn trong lĩnh vực Truyền thông về Y tế – Sức khỏe.

ThS. BS. PHAN THỊ NGỌC LINH: CEO Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR)

VI.Thời gian, địa điểm:
– Thời gian:
+ Khóa 1: Từ 8h30 – 16h00 ngày 13 & 14/07/2019
+ Khóa 2: Từ 8h30 – 16h00 ngày 27 & 28/07/2019
– Địa điểm: Tầng 5, Tòa nhà 39 Trần Quốc Thảo, P6, Q3, Tp.HCM

VII. Học phí:  3,000,000đ/học viên/chuyên đề
– Giảm 20% học phí cho học viên đăng ký trước ngày 10/07/2019
– Giảm 20% cho nhóm 3 học viên trở lên
* Không cộng dồn đồng thời các ưu đãi
* CHIR hỗ trợ học phí 1,000,000đ/học viên (Học phí chính thức 4,000,000đ/học viên)

VIII. Liên hệ đăng ký: Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR)
W: chirvn.org |E: admin@chirvn.org| Điện thoại: 0945 86 34 33