Tập huấn Nâng cao năng lực cảm xúc cho Nhân viên y tế

Trong giai đoạn đầy áp lực này, từng nhân viên y tế phải chống chọi với biết bao khó khăn trong công việc, trong cuộc sống. Hiểu được cảm xúc của bản thân mình, hiểu được cảm xúc của đồng nghiệp, của người bệnh thân nhân hay của bất cứ ai đang đối diện với mình để mỗi Nhân viên y tế có sự điều chỉnh phù hợp nhất với hoàn cảnh, góp phần tạo nên môi trường y tế An toàn – Hài lòng cho cả người cung cấp và người sử dụng dịch vụ.

Mục tiêu của khoá tập huấn

  • Làm rõ lý do tại sao nhân viên y tế cần phát triển/nâng cao trí thông minh cảm xúc
  • Xác định/đánh giá năng lực cảm xúc của học viên.
  • Giới thiệu các khái niệm căn bản : cảm xúc, các cơ chế cảm xúc
  • Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc
  • Và xác định các vấn đề cần cải tiến để nâng cao trải nghiệm tích cực cho khách hàng của BV

Ngoài ra, thông qua khóa tập huấn này cũng sẽ giúp CBNV Bệnh viện nhận thức sâu hơn về:

  • Tầm quan trọng của việc chăm sóc bệnh nhân – khách hàng
  • Xây dựng văn hóa chăm sóc bệnh nhân – khách hàng tại BV để tăng cạnh tranh và tăng sự hài lòng  cho bệnh nhân.
  • Thay đổi thái độ, suy nghĩ của CBNV trong Bệnh viện về việc phục vụ khách hàng, để từ đó họ thay đổi hành vi trong giao tiếp với người bệnh và người nhà.
  • Giúp học viên giao tiếp tốt hơn với khách hàng.

Nhiều Nhân viên y tế có thâm niên công tác trong ngành y tế đã chia sẻ sau khoá tập huấn:

Nội dung này quá hữu ích! Phải chi tôi được nghe nội dung này sớm hơn, có lẽ tôi đã tránh được những rắc rối không đáng có trên con đường làm nghề! Tôi sẽ về dạy lại cho con của mình!